{ arabic ? item.title_ar : item.title_en }
{ arabic ? subitem.title_ar : subitem.title_en }
{ count }

الإرجاع والاستبدال

تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع و/أو الاستبدال!

  • تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وتسري فقط إذا كان المنتج جديداً، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف. وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 14 يوماً.
  • يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني عن طريق الاستلام باليد أو بتوصيلها مباشرةً 
  • يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع مرفق معه تأكيد الطلب ونسخة من إشعار التوصيل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية.
  • وإذا كنت قد استلمت منتجاً معيباً (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، فيمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.

يرجى التذكر:

  • يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحاً، مع وجود تأكيد الطلب الأصلي الخاص بالمنتج، وإشعار التوصيل، والملحقات، والهدايا المجانية.
  • إذا كان العميل قد دفع بطاقة الائتمان، فسيتم رد القيمة إلى حسابه، وستُرسل رسالة تأكيد إليه عبر البريد الإلكتروني.
  • إذا كان العميل قد دفع نقداً، فسيتم رد القيمة نقداً.
  • إذا فقد العميل فاتورته خلال الأيام الأربعة عشر، فيمكنه طلب نسخة من فريق خدمة ما بعد البيع لدينا أو الاتصال بنا على ، وستُرسل إليه نسخة من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني.

لمزيد من المعلومات، نرجو ألا تترددوا في الاتصال بنا على 0786666780. فنحن نسعد كثيراً بخدمتكم.


الأسئلة الشائعة:

  • س. سياسة استرداد قيمة المنتج؟

إذا كان المنتج معيباً عند التوصيل (بعد موافقة خدمة ما بعد البيع).

  • س. سياسة الإرجاع السارية في كار ستارز؟

يمكنك إرجاع المنتج بعد الموافقة على ذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

  • س. ماذا أفعل إذا اشتريت منتجاً تالفاً؟

تواصل معنا على 0786666780، وارسال صور المنتج التالف على الواتس آب.

  • س. ما الوثائق التي ينبغي إحضارها إلى المتجر لاستبدال المنتجات؟

يجب إحضار الفاتورة وإشعار التوصيل لإتمام عملية الاستبدال.

  • س. ماذا يحدث إذا تسلّمت منتجاً معيباً؟

يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (مثل المنتجات التي تم توصيلها وبها قطع تالفة أو مفقودة أو بها أي تلف واضح) لاستبدالها أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة. ويجب الإبلاغ عن تلك المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ تسلّم المنتج، وارسال صور المنتج التالف على الواتسآب على الرقم 0786666780.

  • س. هل يمكنكم استلام المنتج الذي اشتريته لاسترداد قيمته أو استبداله؟

نعم، يمكننا ترتيب ذلك من أجلك في حال كان المنتج تالفاً أو معيباً، أما في حال كنت ترغب في استبدال المنتج دون وجود عيب أو خلل في المنتج يتم استيفاء رسوم قدرها 4 دنانير اذا كنت داخل عمان أو الزرقاء و8 دنانير لباقي محافظات المملكة.

En